En Personalizatis, marca comercial operada por NO LO DUDES, S.L., trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y devolución.
Una vez formalizado el pedido, el envío será gestionado por NO LO DUDES, S.L. a través del medio de transporte seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y los datos de contacto para cualquier consulta postventa.
NO LO DUDES, S.L. no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de la ausencia del destinatario en la dirección indicada en el momento de la entrega.
En caso de producirse una incidencia durante la entrega, el cliente será informado por correo electrónico para coordinar una nueva entrega o recogida. Si no fuera posible efectuar la entrega tras varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se considerará no entregado por causa no imputable a la empresa, aplicándose los gastos derivados del transporte.
Si el cliente detecta cualquier anomalía o daño visible en el paquete en el momento de la entrega, deberá indicarlo en el albarán del transportista junto a su firma, anotando “PAQUETE CON ANOMALÍAS”.
Esta indicación es imprescindible para poder tramitar la incidencia con la agencia de transporte y gestionar una posible reposición o reclamación.
No será posible cancelar el envío una vez realizado el pago y emitida la confirmación del pedido.
En Personalizatis distinguimos entre productos personalizados y productos no personalizados, conforme a la normativa vigente.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones ni derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros: camisetas, tazas, termos, mochilas, totes, carpetas, libretas, cojines u otros artículos personalizados con nombre, texto, imagen o diseño solicitado por el cliente.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a pedidos@personalizatis.com indicando:
Tras la verificación de la incidencia, se procederá a la reposición del producto o al reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.
En los productos que no estén personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Los gastos de devolución serán de 4,99 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
En caso de solicitar un cambio por otro producto no personalizado disponible en stock, el cliente deberá abonar:
Para cualquier devolución o reclamación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@personalizatis.com.
Una vez revisada la solicitud, se informará por correo electrónico de los pasos a seguir para la recogida o sustitución del producto.
El reembolso, en caso de proceder, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la devolución.
Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, componentes y documentación.
Si el producto presenta signos de uso o manipulación, no se aceptará la devolución ni el reembolso.
El cliente puede presentar reclamaciones a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
También puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@personalizatis.com.
