Una vez formalizado el pedido, el envío será gestionado por NO LO DUDES, S.L. a través del medio de transporte seleccionado por el cliente.
El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto.
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, incluyendo el número de seguimiento y los datos de contacto para cualquier consulta postventa.
En caso de contratar el servicio de mensajería urgente, el envío se entregará en un plazo estimado de 24/48 horas, dependiendo del destino.
NO LO DUDES, S.L. no se responsabiliza de retrasos o incidencias si el cliente se encontrase ausente en la dirección indicada en el momento de la entrega.
Si se produce una incidencia en la entrega, el cliente será informado por correo electrónico para coordinar una nueva entrega o recogida.
En caso de no poder efectuarse la entrega tras varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se considerará no entregado por causa no imputable a la empresa, aplicándose los gastos derivados del transporte.
Si el cliente detecta cualquier anomalía o daño visible en el paquete al recibirlo, deberá anotarlo en el albarán de entrega junto a su firma, indicando “PAQUETE CON ANOMALÍAS”.
Esto permitirá tramitar la incidencia con la agencia de transporte y gestionar una posible reposición o reclamación.
No será posible cancelar el envío una vez realizado el pago y emitida la confirmación de pedido.
En Personalizatis / NO LO DUDES, S.L. trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones distingue entre productos personalizados y productos no personalizados.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO SE ADMINTEN devoluciones ni derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Ejemplos: camisetas, tazas, termos, mochilas, totes, carpetas, libretas, cojines u otros artículos personalizados con nombre, texto, imagen o diseño solicitado por el cliente.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación.
- Error de personalización imputable a Personalizatis.
- Producto dañado durante el transporte.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a ventas@personalizatis.com con:
1. Número de pedido.
2. Descripción del defecto o daño.
3. Fotografía clara del producto y del embalaje exterior.
Tras la verificación, se procederá a la reposición o al reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.
En los productos que no estén personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Los gastos de devolución serán de 4,99 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios y documentación incluidos.
Si el cliente desea cambiar un producto no personalizado por otro disponible en stock, deberá abonar:
- 4,99 € por la recogida del artículo devuelto.
- 4,99 € por el envío del nuevo producto.
Para cualquier devolución o reclamación, el cliente deberá contactar con:
ventas@personalizatis.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías (si aplica).
Una vez revisada la solicitud, se informará por correo electrónico sobre los pasos a seguir para la recogida o sustitución del producto.
El reembolso (en caso de proceder) se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la devolución.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, componentes y documentación.
Si el producto presenta signos de uso o manipulación, NO se aceptará la devolución ni el reembolso.
Contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente: ventas@personalizatis.com
Puede presentar el siguiente formulario de desistimiento formulario
